Vos marques, vos horaires, vos aides :
une base de connaissances écrite par vous.
Quand vous ne pouvez pas décrocher, Cosy Call, l'assistante IA, répond avec vos consignes et rien d'autre. Ce que vous n'avez pas écrit, elle le note et vous le transmet.
Un répondeur ne répond à rien
Le client appelle avec une question précise. Il tombe sur un répondeur. Il raccroche et appelle le showroom suivant.
Ce que le client veut savoir
- « Vous avez des poêles Stûv en showroom ? »
- « C'est combien un poêle à granulés installé ? »
- « Le poêle est éligible MaPrimeRénov ? »
- « Vous livrez dans le 01 ? »
Ce que le répondeur dit
« Bonjour, vous êtes bien chez Flamme & Confort. Nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Veuillez laisser un message après le bip. »
Ce que vous configurez
Sept catégories d'informations, 15 minutes pour l'essentiel. Cosy Call s'en sert quand elle prend le relais, sans jamais inventer.
Marques et produits distribués
Vous listez ce que vous vendez. Cosy Call peut dire au client si vous avez la marque qu'il cherche.
Exemples :
- Poêles à granulés : Stûv, Invicta, Jøtul, MCZ
- Piscines : Desjoyaux, Waterair, Magiline
- Cuisines : Schmidt, Mobalpa, SieMatic
- Spas et saunas : Jacuzzi, Clairazur
Tarifs indicatifs
Les prix que vous acceptez d'annoncer. Cosy Call les présente comme indiqués par vous, et rien d'autre : le devis reste le vôtre.
Exemples :
- Poêle à granulés installé : à partir de 3 500€
- Cuisine équipée : 5 000 à 25 000€
- Mise en route piscine : à partir de 250€
- Entretien annuel poêle : 150 à 200€
Zone d'intervention et livraison
Où vous livrez et posez. Cosy Call peut dire au client si son secteur figure dans vos consignes.
Exemples :
- Livraison dans un rayon de 50 km autour du showroom
- Installation : départements 69, 01, 38, 42
- Livraison au-delà sur devis
Horaires showroom et disponibilités
Jours d'ouverture et horaires du showroom. Les délais d'intervention, c'est vous qui les annoncez en rappelant.
Exemples :
- Mardi au samedi : 9h - 18h30
- Fermé le lundi
- Showroom ouvert le samedi : rendez-vous conseillé
Certifications et aides financières
Vos certifications et les aides que vous mentionnez. Le montant exact d'une aide, c'est vous qui le confirmez.
Exemples :
- Certifié RGE Qualibois — installation poêles à bois et granulés
- Accompagnement MaPrimeRénov : dossier monté avec le client
- CEE (Certificats d'Économie d'Énergie) : prime complémentaire
- Éco-PTZ : financement à taux zéro pour la rénovation énergétique
FAQ clients
Les questions que vos clients posent tout le temps, avec vos réponses écrites. Cosy Call les reprend mot pour mot.
Exemples :
- Vous faites les devis gratuits ? → Oui, après un rendez-vous au showroom.
- Vous êtes ouvert le samedi ? → Oui, de 9h à 18h30.
- Le poêle est éligible MaPrimeRénov ? → Oui, nous sommes certifiés RGE.
- Vous reprenez l'ancien appareil ? → Oui, dépose et reprise incluses.
Consignes spéciales
Ce que Cosy Call doit noter ou signaler selon les situations.
Exemples :
- Panne de chauffage : noter le modèle et le signaler en priorité
- Projet cuisine : noter le budget et les disponibilités pour un rendez-vous concepteur
- Fuite piscine : noter l'adresse et le signaler en priorité
- SAV cuisine : demander le numéro de commande s'il est sous la main
Un appel type avec la base de connaissances
Cosy Call
Bonjour, Flamme & Confort. Je suis l'assistante IA de Laurent. Il est en showroom avec un client : je note votre demande et il vous rappelle.
Client
Je cherche un poêle à granulés pour 120 m². Vous avez des Stûv ? C'est éligible aux aides ?
Cosy Call
Oui, Flamme & Confort distribue Stûv et est certifiée RGE Qualibois. Le montant des aides, Laurent vous le précisera. Voulez-vous passer au showroom ?
Client
Oui, samedi matin si possible. Marc Lefebvre, au 06 12 34 56 78.
Cosy Call
C'est noté : samedi matin pour un rendez-vous en showroom, M. Lefebvre. On vous rappelle pour vous confirmer le rendez-vous.
Marques distribuées, certification RGE, horaires : tout vient de votre base de connaissances. Le rendez-vous, c'est Laurent qui le confirme.