Dimanche 20h. Un poêle en panne. Qui répond ?
Le soir et le week-end, le showroom est fermé. Sans relais, c'est le répondeur. Avec Cosy Call, l'assistante IA, le client entend qu'on va le rappeler. La panne vous arrive en priorité, complète, avec le numéro à rappeler.
Les urgences SAV n'attendent pas le lundi
Le soir
le poêle refuse de démarrer quand on rentre du travail
Le week-end
la piscine sert, et c'est là que les pannes se voient
90 %
des Français préfèrent parler à un humain (Ipsos BVA, 2025) : on leur promet un rappel
3 urgences SAV. 2 réponses possibles.
Panne de poêle à granulés
Le poêle à granulés ne démarre plus. Il fait 4 °C dehors. Le client a des enfants en bas âge et pas de chauffage d'appoint.
Sans Cosy Call
Répondeur. Le client ne sait pas si quelqu'un aura son message. Il appelle un autre chauffagiste.
Avec Cosy Call
Cosy Call note le modèle, le symptôme et l'adresse, et vous envoie la demande en priorité. Le client sait qu'on le rappelle. Vous décidez si vous rappelez ce soir ou demain matin.
Fuite sur le circuit piscine
Le client constate une fuite sur la filtration de sa piscine. L'eau baisse. Il craint pour la pompe.
Sans Cosy Call
Personne ne répond. Le client appelle le premier pisciniste qui décroche, et le contrat d'entretien part avec lui.
Avec Cosy Call
Cosy Call note le type de piscine, les symptômes et l'adresse, et vous alerte. Elle ne donne pas de conseil technique : c'est vous qui rappelez.
Robot de piscine en panne
Le robot de piscine ne fonctionne plus. Le client reçoit des invités demain et la piscine est sale.
Sans Cosy Call
Message sur le répondeur, découvert lundi matin. Le client a déjà racheté un robot ailleurs.
Avec Cosy Call
Cosy Call note la demande : « C'est noté : un passage lundi matin si possible. On vous rappelle pour vous confirmer. » Vous rappelez lundi en premier.
Ce que fait Cosy Call face à une urgence SAV
Elle note la panne
Panne de chauffage, fuite, appareil arrêté : Cosy Call note l'équipement, le symptôme et l'adresse, et classe la demande en priorité.
Elle vous la transmet
Email, SMS ou les deux : vous choisissez. L'alerte arrive avec le résumé et le numéro à rappeler.
Vous décidez
Rappeler ce soir ou demain matin : c'est votre choix. Le client sait déjà qu'on va le rappeler.
SAV soir et week-end : ce qui change.
Avant
- Répondeur le soir et le week-end
- Urgences SAV découvertes le lundi matin
- Clients fidèles qui appellent ailleurs en urgence
- Contrats d'entretien annuels perdus
- Aucune différence entre une vraie urgence et une demande classique
Après
- Le soir, le week-end, quand le showroom est fermé : Cosy Call prend le relais
- Urgences SAV notées et envoyées en priorité
- Vous décidez : rappel ce soir ou le lendemain
- Le client sait qu'on va le rappeler
- Demandes classées : urgence chauffage, devis piscine, question