Vous acceptez la demande.
Le client reçoit un SMS.
Vous êtes en rendez-vous au showroom. Un client appelle pour un SAV poêle. Votre téléphone sonne d'abord ; si vous ne décrochez pas, Cosy Call, l'assistante IA, note sa demande. Vous l'acceptez depuis votre mobile, et le client reçoit un SMS de votre part.
Le problème : le silence après l'appel
Un client qui n'a aucun retour après son appel ne sait pas si vous avez son message. Quand vous êtes en showroom ou sur une pose toute la journée, vous rappelez souvent le soir, parfois le lendemain.
Sans retour
le client se demande si son message est arrivé
Au cas où
il appelle un autre showroom en attendant
Un SMS de vous
il sait que sa demande est entre vos mains
Du premier appel au SMS : le parcours complet
Votre téléphone sonne d'abord
Un client appelle votre numéro habituel. Vous êtes en rendez-vous au showroom ou sur une pose.
Cosy Call prend le relais
Si personne ne décroche, Cosy Call répond au nom de votre showroom, note la demande et promet un rappel.
La demande arrive dans votre fil
Devis showroom, SAV chauffage, question produit : la fiche est classée, avec le numéro à rappeler.
Vous acceptez la demande
Entre deux clients, vous ouvrez votre fil et vous acceptez. Un SMS est déjà rédigé : vous le relisez, vous le modifiez si besoin.
Le client reçoit votre SMS
Il sait que vous avez bien sa demande. Vous le rappelez ensuite pour fixer les détails.
Exemples de SMS que vous envoyez
Un SMS court, au nom de votre showroom, que vous relisez avant l'envoi. Il annonce un rappel, jamais un rendez-vous confirmé à votre place.
Flamme & Confort : Bonjour, nous avons bien votre demande de rendez-vous. Laurent vous rappelle pour le confirmer.
Flamme & Confort : Bonjour, nous avons bien noté la panne de votre poêle. Notre technicien vous rappelle.
Flamme & Confort : Bonjour, merci pour votre appel. Nous vous rappelons au sujet du modèle Invicta.
Pourquoi le SMS change tout
Sans SMS
- Le client n'a aucun retour après son appel
- Il ne sait pas si vous avez reçu son message
- Il appelle un autre showroom « au cas où »
- Quand vous rappelez le soir, il a peut-être déjà trouvé
Avec votre SMS
- Le client reçoit un SMS dès que vous acceptez
- Il sait que vous avez sa demande
- Il sait qu'on va le rappeler
- Vous le rappelez quand vous êtes disponible
Cosy Call prend le message. Vous gardez le client.
Même en rendez-vous avec un autre client, celui qui a appelé sait que vous avez sa demande et que vous allez le rappeler.