Cosy Call vs Secrétariat externalisé
Un secrétariat décroche pour vous. Cosy Call, l’assistante IA, ne répond que si vous ne pouvez pas, puis vous rend chaque demande.
Deux logiques différentes. Voici laquelle convient à votre entreprise.
| Critère | Secrétariat externalisé | Cosy Call |
|---|---|---|
| Qui décroche en premier | Le secrétariat, si vos appels lui sont renvoyés | Vous ou votre équipe |
| Quand le relais répond | Aux horaires prévus au contrat | Seulement si personne ne décroche, le soir et le week-end compris |
| Votre numéro | Renvoyé vers le prestataire | Inchangé, renvoi sur non-réponse |
| Qui répond | Une personne | Une assistante IA, annoncée dès la première phrase |
| Les rendez-vous | Selon vos consignes au prestataire | Notés, puis confirmés par vous |
| Les prix | Selon vos consignes au prestataire | Seulement ceux écrits dans vos consignes |
| Vocabulaire habitat (poêle, liner, plan de travail) | Selon la formation reçue | |
| Demande rendue avec le numéro à rappeler | ||
| Fil de demandes trié vente / SAV | Selon l’offre | |
| Tâches administratives (courrier, relances) | Selon l’offre | |
| Tarif | Selon le prestataire | Dès 14 € HT/mois, sans engagement |
Les offres de secrétariat varient d’un prestataire à l’autre : vérifiez les horaires et le tarif auprès du vôtre.
Deux façons de ne pas perdre un appel
Un secrétariat externalisé place une personne entre vos clients et vous. Selon le contrat, elle décroche aux horaires prévus et vous transmet les messages.
Cosy Call part de l’autre bout. Votre téléphone sonne d’abord. Vous décrochez quand vous pouvez. Cosy Call ne prend que les appels que vous auriez perdus.
Ce que Cosy Call fait, et ce qu’elle ne fait pas
Elle note la demande, la résume et vous la transmet : nom, numéro, produit, urgence. Les demandes de vente et de SAV arrivent séparées.
Elle ne valide aucun rendez-vous, ne donne aucun prix que vous n’avez pas écrit et ne conseille pas sur un appareil. Le rappel, la décision et le client restent les vôtres.
Le soir et le week-end
Beaucoup de particuliers appellent après leur journée : un poêle qui ne s’allume pas, une piscine qui verdit. Si le showroom est fermé, Cosy Call note la demande pour qu’on les rappelle dès l’ouverture.
Cosy Call démarre à 14 € HT/mois (Solo, 25 appels utiles). Un seul client gardé paie plusieurs mois.
Pour qui ?
Secrétariat externalisé convient si…
- Vous voulez qu’une personne réponde à chaque appel
- Vous avez besoin de tâches administratives (courrier, relances fournisseurs)
- Vos appels arrivent surtout aux horaires de bureau
Cosy Call convient si…
- Vous voulez décrocher vous-même chaque fois que vous le pouvez
- Vous manquez des appels en showroom, en pose, le soir ou le week-end
- Vous voulez confirmer vous-même rendez-vous, devis et interventions
- Vous voulez garder votre numéro, sans rien changer pour vos clients
Notre avis
Si vous voulez qu’une personne réponde à votre place, un secrétariat est un bon choix. Si vous voulez rester la voix de votre entreprise, Cosy Call prend le relais seulement quand vous ne pouvez pas. Cosy Call prend le message. Vous gardez le client.
Secrétariat externalisé vs Cosy Call
Autres comparatifs