Cosy Call vs Standard téléphonique
Un standard oriente l’appel vers le bon poste. Cosy Call, l’assistante IA, prend le relais quand personne ne peut décrocher.
Deux outils, deux rôles. Voici ce qui les sépare.
| Critère | Standard téléphonique | Cosy Call |
|---|---|---|
| Qui décroche en premier | Le menu à touches, selon le réglage | Vous ou votre équipe |
| Rôle | Orienter l’appel vers le bon poste | Prendre le relais quand personne ne décroche |
| Ce que dit l’appelant | Il tape 1, 2 ou 3 | Il explique sa demande avec ses mots |
| Votre numéro | Selon l’opérateur | Inchangé, renvoi sur non-réponse |
| Si personne ne décroche au poste | Messagerie, selon le réglage | La demande est notée et vous est rendue |
| Les rendez-vous | Non concerné | Notés, puis confirmés par vous |
| Demande rendue avec le numéro à rappeler | ||
| Fil de demandes trié vente / SAV | ||
| Engagement | Selon l’opérateur | Sans engagement |
| Tarif | Selon l’opérateur et le nombre de postes | Dès 14 € HT/mois |
Les standards varient d’un opérateur à l’autre : les deux outils peuvent aussi se compléter, le standard oriente et Cosy Call prend le relais si personne ne décroche.
Orienter un appel ou le garder
Un standard téléphonique trie les appels : « tapez 1 pour un devis, tapez 2 pour le SAV ». Il sert à joindre le bon poste.
Le problème commence quand le poste ne répond pas. Vous êtes en pose, le technicien est chez un client. Cosy Call intervient à ce moment-là, et seulement à ce moment-là.
L’appelant parle avec ses mots
Avec Cosy Call, l’appelant dit simplement : « Mon poêle à granulés ne s’allume plus depuis ce matin. » Cosy Call note le modèle, le symptôme et le numéro.
Elle ne pose pas de diagnostic et ne promet pas de délai. Elle vous rend la demande complète, triée en SAV, pour que le technicien rappelle.
Votre numéro ne change pas
Cosy Call se branche par un renvoi sur non-réponse, avec un code à composer. Rien ne change pour vos clients : même numéro, même téléphone.
Sans engagement, dès 14 € HT/mois. Un seul client gardé paie plusieurs mois.
Pour qui ?
Standard téléphonique convient si…
- Vous avez plusieurs postes et voulez orienter chaque appel vers le bon
- Vos appels se trient en deux ou trois catégories simples
- Quelqu’un est toujours là pour décrocher au poste
Cosy Call convient si…
- Personne ne peut décrocher pendant les poses ou les rendez-vous en showroom
- Vous voulez récupérer chaque demande avec le numéro à rappeler
- Vous voulez confirmer vous-même rendez-vous et interventions
- Vous refusez les engagements longue durée
Standard téléphonique vs Cosy Call
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